书 书 书犐犆犛 ３５ ． ２４０ ． ６０ 犃 ２２ 中华人民共和国国家标准 犌犅 ／ 犜 １８１８４ — ２００８ 代替 ＧＢ ／ Ｔ１８１８４ — ２０００ 商业自动化术语 犜犲狉犿狊狅犳犮狅犿犿犲狉犮犲犪狌狋狅犿犪狋犻狅狀 ２００８  １２  ３０ 发布 ２００９  ０６  ０１ 实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布书 书 书目 　　 次 前言 Ⅲ /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 １ 　 范围 １ /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 ２ 　 术语和定义 １ /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 ２．１ 　 商用专业技术与系统工程术语 １ /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 ２．２ 　 商用专业机具设备 ９ /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 参考文献 １１ /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 中文索引 １２ /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 英文索引 １４ /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 Ⅰ 犌犅 ／ 犜 １８１８４ — ２００８ 前 　　 言 　　 本标准代替 ＧＢ ／ Ｔ１８１８４ — ２０００ 《 商业自动化术语 》。 本标准与 ＧＢ ／ Ｔ１８１８４ — ２０００ 相比 ， 主要变化如下 ： ——— 删掉商业管理类术语 ； ——— 原术语分类中 “ 计算机类术语和系统工程类术语 ” 修订为 “ 商用专业技术与系统工程术语 、 商用 专业机具设备 ”； ——— 商用专业技术与系统工程术语顺序依次为 ： 信息系统类 、 网络技术类 、 知识仓库类 、 软件与开发 类 、 集成类 、 性能以及认证 ； ——— 商用专业机具设备术语顺序为 ： 收款机类 、 触摸查询一体机 、 条码电子秤 、 读写设备 、 盘点设备 、 电子货架标签 、 打印设备 、 液晶电子显示屏 、 自动售货机以及个人购物助理类 ； ——— 删除了多个与商业自动化内容不相关或关联不强的条目 ； ——— 增加了对于打印机的具体分类 ； ——— 增加了新的条目 ２．１．５ 、 ２．１．７ 、 ２．１．８ 、 ２．１．１１ 、 ２．１．１４ 、 ２．１．１５ 、 ２．１．１６ 、 ２．１．１７ 、 ２．１．１８ 、 ２．１．１９ 、 ２．１．２０ 、 ２．１．２１ 、 ２．１．２２ 、 ２．１．２７ 、 ２．１．２８ 、 ２．１．２９ 、 ２．１．３０ 、 ２．１．３７ 、 ２．１．３８ 、 ２．１．３９ 、 ２．１．６１ 、 ２．１．６２ 、 ２．１．６３ 、 ２．２．４ 、 ２．２．５ 、 ２．２．６ 、 ２．２．７ 、 ２．２．８ 、 ２．２．９ 、 ２．２．１４ 、 ２．１．１５ 、 ２．２．１６ 。 本标准由中华人民共和国商务部提出并归口 。 本标准起草单位 ： 中商商业发展规划院 。 本标准主要起草人 ： 申冬华 ， 牛宜斌 ， 毛红 ， 郭亮 ， 李亚琼 ， 王凤宏 ， 孙美玉 ， 金辉 ， 王艺璇 。 Ⅲ 犌犅 ／ 犜 １８１８４ — ２００８ 商业自动化术语 １ 　 范围 本标准给出了商业自动化常用的相关术语和定义 。 本标准适用于商业经营管理和商业自动化系统的相关领域 。 ２ 　 术语和定义 ２ ． １ 　 商用专业技术与系统工程术语 ２ ． １ ． １ 自动化 　 犪狌狋狅犿犪狋犻狅狀 将过程 、 进程或装置转换变成自动的操作 。 ［ ＧＢ ／ Ｔ５２７１．１ — ２０００ ， 定义 ０１．０１．１２ ］ ２ ． １ ． ２ 商业自动化 　 犮狅犿犿犲狉犮犲犪狌狋狅犿犪狋犻狅狀 以商品流通过程为对象 ， 综合应用现代管理技术 、 信息技术 、 自动化技术和系统工程技术 ， 对不同业 种和业态的商流 、 物流 、 信息流进行控制 ， 实现企业经营作业程序优化和自动化 。 ２ ． １ ． ３ 管理信息系统 　 犿犪狀犪犵犲犿犲狀狋犻狀犳狅狉犿犪狋犻狅狀狊狔狊狋犲犿 （ 犕犐犛 ） 商业企业由人 、 计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集 、 传递 、 存贮 、 加工 、 维护和使用 的系统 。 其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理 ， 通过对企业 拥有的人力 、 资金 、 商品 、 供应商 、 顾客等资源的调查了解 ， 建立正确的数据 ， 加工处理并编制成各种信息 资料及时提供给管理人员 ， 以便进行正确的决策 ， 不断提高企业的管理水平和经济效益 。 ２ ． １ ． ４ 犘犗犛 系统 　 狆狅犻狀狋狅犳狊犪犾犲狊 （ 犘犗犛 ） 狊狔狊狋犲犿 基于计算机网络的电子收款机 ， 具有实现收款 、 商品数据采集的商品管理功能 。 ２ ． １ ． ５ 商业智能 　 犫狌狊犻狀犲狊狊犻狀狋犲犾犾犻犵犲狀犮犲 （ 犅犐 ） 帮助企业更好地利用数据提高决策质量的技术 ， 包含了从数据仓库到分析型系统 。 这些分析包括 财务管理 、 点击流分析 、 供应链管理 、 关键绩效指标 、 客户分析等 。 ２ ． １ ． ６ 决策支持系统 　 犱犲犮犻狊犻狅狀狊狌狆狆狅狉狋狊狔狊狋犲犿 （ 犇犛犛 ） 以支持半结构化或非结构化决策过程为特征的计算机辅助决策系统 。 ２ ． １ ． ７ 高效顾客反馈系统 　 犲犳犳犻犮犻犲狀狋犮狅狀狊狌犿犲狉狉犲狊狆狅狀狊犲 （ 犈犆犚 ） 分销商和供应商组成联盟一起为消费者最大的满意度以及最低成本而努力 ， 建立一个敏捷的消费 者驱动的系统 ， 实现精确的信息流和高效的实物流在整个供应链内的有序流动 。 ２ ． １ ． ８ 协同计划预测与补货系统 　 犮狅犾犾犪犫狅狉犪狋犻狏犲狆犾犪狀犳狅狉犲犮犪狊狋犪狀犱狉犲狆犾犲狀犻狊犺犿犲狀狋 （ 犆犘犉犚 ） 利用 ｉｎｔｅｒｎｅｔ 通过零售企业与生产企业的合作 ， 共同做出商品预测 ， 并在此基础上实行连续补货的 系统 。 １ 犌犅 ／ 犜 １８１８４ — ２００８ ２ ． １ ． ９ 多媒体导购系统 　 犿狌犾狋犻犿犲犱犻犪狆狉狅犿狅狋犻狅狀狊狔狊狋犲犿 采用声音 、 图像等直观信息实现商品推销 、 图像活动广告 、 自动查询 、 远程作业培训的计算机系统 。 ２ ． １ ． １０ 自动仓库 　 犪狌狋狅犿犪狋犲犱狑犪狉犲犺狅狌狊犲 由计算机和控制器进行控制的仓库系统 。 在该系统中 ， 产品 （ 或部件 ， 零件 ） 的分类 、 流动 、 入库 、 检 索 、 取货 、 装货均可借助于计算机和物料装卸运输装置自动运行 。 ２ ． １ ． １１ 射频识别 　 狉犪犱犻