（七)随意涂写、刻画、张贴或者悬挂物品； 轨道交通因故障或者突发事件不能正常运 行，乘客要求退票的，轨道交通经营单位应当按 （八)在车站、列车内揽客拉客、无故滞留； 照原票价退还票款。 (九)擅自堆放杂物； （十)损坏灯箱、多媒体屏、广告宣传等设施 第三十四条轨道交通经营单位应当提供 下列服务，保障乘客权利： 设备； （一)车站和列车内的无障碍设施保持功能 （十一)在呼吸道传染病流行期间或者疫情 完好，工作人员为需要的乘客提供无障碍乘车服 防控期间，未按照要求佩戴口罩； 务; （十二)其他影响轨道交通环境卫生、运营秩 (二)车厢内为老、弱、病、残、孕和携带婴幼 序、污损设施的行为。 儿的乘客设置爱心专座； 无民事行为能力人、不能控制自已行为的人 (三)具备条件的车站设置无障碍卫生间、婴 应当在其监护人或者其他完全民事行为能力人 儿护理台、儿童洗手盆等服务设施，开设母婴室； 的陪护下安全进站乘车。轨道交通经营单位有权 （四）设置自动取款机、自动售货机、自动体 拒绝其单独进站乘车。 外除颤器、医疗急救箱等便民服务设备； 第三十六条禁止在轨道交通车站出入口、 通风亭、变电站、冷却塔周围堆放杂物、晾晒物 （五）保留线下售票窗口，配备自助终端，支 持现金支付和凭证打印； 品、摆设摊点、躺卧、乱停车辆、揽客拉客，或者从 (六)安排工作人员做好服务引导，为运用智 事其他妨碍乘客通行、救援疏散的活动。 能技术困难的老年人等群体提供便利。 第三十七条轨道交通经营单位和交通运 第三十五条在车站、列车或者其他轨道交 输主管部门应当建立乘客投诉受理制度。 轨道交通经营单位接到乘客投诉后应当及 通设施内，禁止下列影响环境卫生、运营秩序、污 时处理，并在七个工作日内将处理结果告知乘 损设施的行为： (一)吸烟（含电子烟）、点燃明火、随地吐痰、 客。乘客对答复有异议的，可以向交通运输主管 吐口香糖、便溺，乱扔果皮、纸屑等废弃物； 部门申诉。 (二)讨、拾荒、卖艺、使用电子设备等外放 交通运输主管部门接到乘客投诉、申诉后应 声音,躺卧、踩踏座席； 当及时处理,并在十五个工作日内将处理结果告 (三)在列车内饮食(婴儿喂食、特殊病人进 知乘客。 第三十八条轨道交通经营单位应当建立 食除外）； (四)携带猫、犬等宠物(工作状态的导盲犬、 内部服务质量监督、检查、考核机制，每年一月三 十一日前向市交通运输主管部门报告上一年度 执行公务的军警犬除外）、畜禽等活体动物或者 有严重异味、易污损设施设备等物品进站、乘车； 运营服务质量承诺履行情况。 (五)骑行平衡车、自行车、电动车(符合安检 轨道交通经营单位应当建立运营信息统计 规定的残疾人助力车除外），使用滑板、溜冰鞋； 分析制度，按照有关规定及时向市交通运输主管 (六）未经轨道交通经营单位同意，擅自进行 部门报告轨道交通客运量、客运周转量以及运营 电影、电视、广告摄制，或者进行销售、派发印刷 里程、班次、收入、成本等运营信息。 品、广告宣传等活动； 市交通运输主管部门应当通过建立乘客沟 —133— （七)随意涂写、刻画、张贴或者悬挂物品； 轨道交通因故障或者突发事件不能正常运 行，乘客要求退票的，轨道交通经营单位应当按 （八)在车站、列车内揽客拉客、无故滞留； 照原票价退还票款。 (九)擅自堆放杂物； （十)损坏灯箱、多媒体屏、广告宣传等设施 第三十四条轨道交通经营单位应当提供 下列服务，保障乘客权利： 设备； （一)车站和列车内的无障碍设施保持功能 （十一)在呼吸道传染病流行期间或者疫情 完好，工作人员为需要的乘客提供无障碍乘车服 防控期间，未按照要求佩戴口罩； 务; （十二)其他影响轨道交通环境卫生、运营秩 (二)车厢内为老、弱、病、残、孕和携带婴幼 序、污损设施的行为。 儿的乘客设置爱心专座； 无民事行为能力人、不能控制自已行为的人 (三)具备条件的车站设置无障碍卫生间、婴 应当在其监护人或者其他完全民事行为能力人 儿护理台、儿童洗手盆等服务设施，开设母婴室； 的陪护下安全进站乘车。轨道交通经营单位有权 （四）设置自动取款机、自动售货机、自动体 拒绝其单独进站乘车。 外除颤器、医疗急救箱等便民服务设备； 第三十六条禁止在轨道交通车站出入口、 通风亭、变电站、冷却塔周围堆放杂物、晾晒物 （五）保留线下售票窗口，配备自助终端，支 持现金支付和凭证打印； 品、摆设摊点、躺卧、乱停车辆、揽客拉客，或者从 (六)安排工作人员做好服务引导，为运用智 事其他妨碍乘客通行、救援疏散的活动。 能技术困难的老年人等群体提供便利。 第三十七条轨道交通经营单位和交通运 第三十五条在车站、列车或者其他轨道交 输主管部门应当建立乘客投诉受理制度。 轨道交通经营单位接到乘客投诉后应当及 通设施内，禁止下列影响环境卫生、运营秩序、污 时处理，并在七个工作日内将处理结果告知乘 损设施的行为： (一)吸烟（含电子烟）、点燃明火、随地吐痰、 客。乘客对答复有异议的，可以向交通运输主管 吐口香糖、便溺，乱扔果皮、纸屑等废弃物； 部门申诉。 (二)讨、拾荒、卖艺、使用电子设备等外放 交通运输主管部门接到乘客投诉、申诉后应 声音,躺卧、踩踏座席； 当及时处理,并在十五个工作日内将处理结果告 (三)在列车内饮食(婴儿喂食、特殊病人进 知乘客。 第三十八条轨道交通经营单位应当建立 食除外）； (四)携带猫、犬等宠物(工作状态的导盲犬、 内部服务质量监督、检查、考核机制，每年一月三 十一日前向市交通运输主管部门报告上一年度 执行公务的军警犬除外）、畜禽等活体动物或者 有严重异味、易污损设施设备等物品进站、乘车； 运营服务质量承诺履行情况。 (五)骑行平衡车、自行车、电动车(符合安检 轨道交通经营单位应当建立运营信息统计 规定的残疾人助力车除外），使用滑板、溜冰鞋； 分析制度，按照有关规定及时向市交通运输主管 (六）未经轨道交通经营单位同意，擅自进行 部门报告轨道交通客运量、客运周转量以及运营 电影、电视、广告摄制，或者进行销售、派发印刷 里程、班次、收入、成本等运营信息。 品、广告宣传等活动； 市交通运输主管部门应当通过建立乘客沟 —133— （七)随意涂写、刻画、张贴或者悬挂物品； 轨道交通因故障或者突发事件不能正常运 行，乘客要求退票的，轨道交通经营单位应当按 （八)在车站、列车内揽客拉客、无故滞留； 照原票价退还票款。 (九)擅自堆放杂物； （十)损坏灯箱、多媒体屏、广告宣传等设施 第三十四条轨道交通经营单位应当提供 下列服务，保障乘客权利： 设备； （一)车站和列车内的无障碍设施保持功能 （十一)在呼吸道传染病流行期间或者疫情 完好，工作人员为需要的乘客提供无障碍乘车服 防控期间，未按照要求佩戴口罩； 务; （十二)其他影响轨道交通环境卫生、运营秩 (二)车厢内为老、弱、病、残、孕和携带婴幼 序、污损设施的行为。 儿的乘客设置爱心专座； 无民事行为能力人、不能控制自已行为的人 (三)具备条件的车站设置无障碍卫生间、婴 应当在其监护人或者其他完全民事行为能力人 儿护理台、儿童洗手盆等服务设施，开设母婴室； 的陪护下安全进站乘车。轨道交通经营单位有权 （四）设置自动取款机、自动售货机、自动体 拒绝其单独进站乘车。 外除颤器、医疗急救箱等便民服务设备； 第三十六条禁止在轨道交通车站出入口、 通风亭、变电站、冷却塔周围堆放杂物、晾晒物 （五）保留线下售票窗口，配备自助终端，支 持现金支付和凭证打印； 品、摆设摊点、躺卧、乱停车辆、揽客拉客，或者从 (六)安排工作人员做好服务引导，为运用智 事其他妨碍乘客通行、救援疏散的活动。 能技术困难的老年人等群体提供便利。 第三十七条轨道交通经营单位和交通运 第三十五条在车站、列车或者其他轨道交 输主管部门应当建立乘客投诉受理制度。 轨道交通经营单位接到乘客投诉后应当及 通设施内，禁止下列影响环境卫生、运营秩序、污 时处理，并在七个工作日内将处理结果告知乘 损设施的行为： (一)吸烟（含电子烟）、点燃明火、随地吐痰、 客。乘客对答复有异议的，可以向交通运输主管 吐口香糖、便溺，乱扔果皮、纸屑等废弃物； 部门申诉。 (二)讨、拾荒、卖艺、使用电子设备等外放 交通运输主管部门接到乘客投诉、申诉后应 声音,躺卧、踩踏座席； 当及时处理,并在十五个工作日内将处理结果告 (三)在列车内饮食(婴儿喂食、特殊病人进 知乘客。 第三十八条轨道交通经营单位应当建立 食除外）； (四)携带猫、犬等宠物(工作状态的导盲犬、 内部服务质量监督、检查、考核机制，每年一月三 十一日前向市交通运输主管部门报告上一年度 执行公务的军警犬除外）、畜禽等活体动物或者 有严重异味、易污损设施设备等物品进站、乘车； 运营服务质量承诺履行情况。 (五)骑行平衡车、自行车、电动车(符合安检 轨道交通经营单位应当建立运营信息统计 规定的残疾人助力车除外），使用滑板、溜冰鞋； 分析制度，按照有关规定及时向市交通运输主管 (六）未经轨道交通经营单位同意，擅自进行 部门报告轨道交通客运量、客运周转量以及运营 电影、电视、广告摄制，或者进行销售、派发印刷 里程、班次、收入、成本等运营信息。 品、广告宣传等活动； 市交通运输主管部门应当通过建立乘客沟 —133— （七)随意涂写、刻画、张贴或者悬挂物品； 轨道交通因故障或者突发事件不能正常运 行，乘客要求退票的，轨道交通经营单位应当按 （八)在车站、列车内揽客拉客、无故滞留； 照原票价退还票款。 (九)擅自堆放杂物； （十)损坏灯箱、多媒体屏、广告宣传等设施 第三十四条轨道交通经营单位应当提供 下列服务，保障乘客权利： 设备； （一)车站和列车内的无障