山东省消费者权益保护条例 （2017年3月29日山东省第十二届人民代表大会 常务委员会第二十七次会议通过） 目 录 第一章 总则 第二章 消费者权利 第三章 经营者义务 第四章 国家保护 第五章 消费者组织 第六章 争议解决 第七章 法律责任 第八章 附则 第一章 总则 第一条 为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩 序，促进社会主义市场经济健康发展，根据《中华人民共和国 1消费者权益保护法》等法律、行政法规，结合本省实际，制定 本条例。 第二条 消费者在本省行政区域内为生活消费需要购买、 使用商品或者接受服务，其合法权益受本条例保护。 经营者为消费者提供商品或者服务，应当遵守本条例。 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料适用本条 例。 第三条 消费者合法权益保护，实行国家保护、社会监督 和经营者自律相结合的原则。 对消费者合法权益的保护应当方便消费者行使权利，并与 经济社会发展水平相适应。 第四条 各级人民政府应当加强对消费者权益保护工作的 领导，规范生产经营秩序，组织、协调、督促有关部门和机构 做好保护消费者合法权益工作。 各级人民政府应当采取多种形式开展消费教育，倡导科学 合理的消费观念，提高消费者自身合法权益保护意识，引导文 明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。 第五条 任何单位和个人都有权对损害消费者合法权益的 行为进行监督。 消费者组织应当依法对商品和服务进行社会监督，支持消 费者依法行使权利，维护消费者合法权益。 2行业组织应当加强行业自律，督促和引导本行业经营者依 法经营；其制定的行业规则，应当体现对消费者合法权益的保 护。 大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，倡导 守法诚信经营，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。 第六条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平 等、公平和诚实信用的原则。 消费者应当正确使用商品，提高自我保护意识，依法维护 自身合法权益。 第二章 消费者权利 第七条 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保 障人身、财产安全的要求。 消费者有权要求经营者提供安全的消费场所和环境。消费 者在经营者提供的消费场所内，其人身、财产遇到危险的，有 权要求经营者给予救助。 第八条 消费者有权知悉其购买、使用商品或者接受服务 的真实情况，有权要求经营者依法提供必要的信息资料。 第九条 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营 者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购 3