ICS 03.080.20 CCS A 10 湖 DB42 北 省 地 方 标 准 DB 42/T 1566—2020 公务出行租赁机构服务基本规范 Basic service specification for official travel leasing agency （报批稿） 2020 - 09 - 01 发布 湖北省市场监督管理局 2020 - 12 - 01 实施 发 布 DB42/T 1566—2020 目  次 前言..................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 4 总则................................................................................................................................................................. 2 5 服务人员要求................................................................................................................................................. 2 6 内部管理要求................................................................................................................................................. 2 7 服务程序及要求............................................................................................................................................. 2 8 服务评价与改进............................................................................................................................................. 3 附录 A（资料性附录） 党政机关公务活动租赁合同示例........................................................................... 5 I DB42/T 1566—2020 前  言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的起草规 定。 本文件由湖北省机关事务管理局提出。 本文件由湖北省机关事务管理局归口。 本文件起草单位：十堰市机关事务服务中心、湖北省标准化与质量研究院、湖北省机关事务管理局 公车处。 本文件主要起草人：杨文军、李倩、明亮、刘玉玲、孙小玲、丁凡、田耘稷、邓希妍、邵义琴、熊 唯、刘昊宇。 本文件实施应用中的疑问，可咨询湖北省机关事务管理局和十堰市机关事务服务中心，联系电话： 027-87230626、0719-8111090，邮箱：[email protected]、[email protected]。在执行过程中如有意 见和建议请反馈至湖北省标准化与质量研究院，联系电话：027-88226002，邮箱：[email protected]。 II DB42/T 1566—2020 公务出行租赁机构服务基本规范 1 范围 本文件规定了公务出行租赁服务机构的租赁汽车要求、服务人员要求、内部管理要求、服务程序及 要求、服务评价与改进等内容。 本文件适用于公务出行租赁相关服务事项。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文件中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用 于本文件。 GB 7258—2017 机动车运行安全技术条件 GB 21861—2014 机动车安全技术检验项目和方法 GB/T 29911—2013 汽车租赁服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 汽车租赁 car rental 以汽车为租赁物提供租赁服务。 [来源：GB/T 29911—2013，3.1] 3.2 公务出行租赁机构 official travel leasing agency 为公务活动提供汽车租赁服务的单位。 3.3 承租方 renter 向公务出行租赁机构租赁汽车和驾驶员，按照合同约定使用车辆并支付费用的单位。 [来源：GB/T 29911—2013，3.5,有修改] 3.4 租赁费用 use fee 承租方租赁汽车需要支付的车辆使用费用。 1 DB42/T 1566—2020 4 总则 4.1 4.2 4.3 4.4 5 公务出行租赁服务机构应符合法律规定的汽车租赁经营条件，诚实守信，规范服务。 公务出行租赁服务机构应提供便利、安全、优质的汽车租赁服务，接受行业管理部门的监督检查。 公务出行租赁服务机构应通过政府采购确定，各地应根据实际合理确定准入资格条件。 公务活动租用车辆应遵循保障、节俭、效率和安全的原则，鼓励使用节能环保车辆。 服务人员要求 5.1 通过机动车岗位和职业技能的培训。 5.2 应了解基本的机动车维护保养知识。 5.3 工作应精神饱满、举止文明、礼貌待客、规范服务，宜协助承租方提供必要的配套服务。 5.4 应通过政治审查，驾驶员无职务性犯罪、酒驾等不良记录，并参加保密技能培训，对涉及客户的 机密和隐私，做到不问不说不传，不应向其他无关人员透露承租方及公务出行有关信息。 5.5 临时聘请的驾驶员应提供有效齐全的相关证件，满足驾驶员培训要求，制定相应奖惩措施规范服 务行为。 6 内部管理要求 6.1 租用车辆应符合党政机关公务用车管理相关规定，应取得公安部门核发的机动车牌照和行驶证， 机动车行驶证的所有人名称应与租赁机构经营者工商注册登记名称一致。 6.2 应建立并实施人员招聘、培训、管理、薪资福利、员工职业发展制度，每年对员工进行驾驶技术、 安全生产、公务礼仪等各类业务培训，并保存相关记录。 6.3 建立员工健康档案，定期体检。 6.4 针对不同的紧急状况，如车辆使用过程中出现故障损坏等，应制定操作简便、切实可行的应急处 置预案。确定紧急状况下的处置权限和相关人员安排。 6.5 应建立车辆维修和维护保养制度，定期维护保养。 6.6 承租方相关信息应严格保密。 7 服务程序及要求 7.1 7.1.1 7.1.2 7.1.3 7.2 预订和接待 通过电话、网络等方式接受租车预订，宜依据实际情况建立信息化预约用车平台。 礼貌接待客户，了解其租车需求，介绍服务项目、收费规则、租车流程和注意事项。 公务出行租赁机构向承租方说明租赁费用明细，共同确认租赁费用。 合同签订 7.2.1 公务出行租赁机构和承租方应依据政府采购法、中标结果及公务出行汽车租赁管理机构要求签 订规范的汽车租赁合同（详见附录 A），合同应明确服务内容、权利义务及纠纷处理方式。 7.2.2 按照合同约定，可收取预付费用。 7.3 2 服务准备 DB42/T 1566—2020 7.3.1 租用车辆应足额购买保险，根据本地实际，具体确定保险种类和保额标准。 7.3.2 应根据承租方需求，按照相关规定和流程做好出车前车辆整备和安全技术检查。车辆安全技术 检查应符合 GB 21861 的要求。租用车辆的技术条件、配车、外观、内饰、零部件、排放等应符合国家 各项相关规定，与 GB/T 29911 的要求一致性。车辆宜配饮用水、雨具、急救箱等设施设备。 7.3.3 驾驶员应佩戴服务标志，应符合准驾车型的要求。 7.3.4 驾驶员在出车前不应饮酒、熬夜，保持安全行车。 7.3.5 出车前驾驶员应与服务对象提前联系，确定时间地点，如出现变动，应保持手机畅通。 7.4 车辆租赁服务过程 7.4.1 7.4.2 7.4.3 7.4.4 7.4.5 7.4.6 7.4.7 7.4.8 7.4.9 7.4.10 7.4.11 7.4.12 7.5 应在约定时间内到达承租方指定的候车地点，确认承租方信息并告知注意事项。 应按照承租方指定的时间、路线行程安排行车，并密切关注车辆状况，确保行驶安全。 对于行驶路线不熟悉的，应在行程开始前打开导航软件提前做好路线规划。 临时出现线路变更，应立即与承租方确认，并告知租赁费用变动情况。 应文明、平稳驾车，无紧急加速、紧急制动等行为。 不宜在车上吸烟，做出其他不文明举动。 行车过程中不应随意与服务对象攀谈，不打听、不泄露用车单位秘密。 需长途行车的，宜每两小时休息 10min 以上。 服务对象需要帮助时，应积极主动协助。 等待服务对象期间不能远离，应保持通讯畅通。 如发生意外情况，应及时调配备用车辆和驾驶员。