ICS 03.080.20 A 10 DB11 北 京 市 地 方 标 准 DB11/T 3008.4—2018 代替 DB11/T 494.4—2013 人力资源服务规范 第 4 部分：信息网络服务 Specification for human resources service— Part 4:Information network service 2018 - 04 - 24 发布 北京市质量技术监督局 2018 - 08 - 01 实施 发 布 DB11/T 3008.4—2018 目 次 前言................................................................................. II 1 范围............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 基本要求........................................................................... 1 4 工作流程.......................................................................... .2 5 材料归档........................................................................... 3 6 服务评价与改进 ..................................................................... 3 参考文献.............................................................................. 4 I DB11/T 3008.4—2018 前 言 为推进京津冀协同发展战略实施，北京市质量技术监督局、天津市市场和质量监督管理委员会、河 北省质量技术监督局共同组织制定本地方标准，在京津冀区域内适用，现予发布。 DB11/T 3008《人力资源服务规范》分为12部分： 第1部分：通则； 第2部分：求职招聘服务； 第3部分：招聘洽谈会； 第4部分：信息网络服务； 第5部分：高级人才寻访； 第6部分：职业指导服务； 第7部分：素质测评服务； 第8部分：培训服务； 第9部分：人力资源管理咨询服务； 第10部分：流动人员人事档案管理服务； 第11部分：人力资源外包服务； 第12部分：劳务派遣。 本部分为DB11/T 3008的第4部分。 本部分按照 GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。 本部分代替了DB11/T 494.4—2013《人力资源服务规范 第4部分：信息网络服务》，除编辑性修改 外，主要变化如下： ——修改了“从业人员”的要求（见3.1）； ——修改了“设施设备”的要求（见 3.3） ； ——删除了“配套资源”的部分要求（见 2013 年版 3.4.3） ； ——修改了“服务要求”的部分内容（见 3.9） ； ——增加了“单位招聘与用人推荐”的部分流程（见 4.1.1） ； ——修改了“个人求职与岗位推荐”的部分流程（见 4.1.2） ； ——修改了“增值服务项目”的部分内容（见 4.2） ； ——修改了“服务评价与改进”的部分内容（见 6） ； ——修改了“参考文献”的内容（见参考文献） 。 本部分由北京市人力资源和社会保障局提出并归口。 本部分由北京市人力资源和社会保障局组织实施。 本部分主要起草单位：北京市人力资源和社会保障局、天津市人力资源和社会保障局、河北省人力 资源和社会保障厅、北京市人才服务中心、中国北方人才市场、中国天津人力资源开发服务中心、河北 省人才交流服务中心、北京人力资源服务行业协会、河北省人力资源服务行业协会、北京市社会科学院、 前锦网络信息技术（上海）有限公司北京分公司。 本部分主要起草人：林革、张宇泉、鞠洪芬、董小华、高永辉、宋晔、马峥、张瑞林、于家庆、马 永权、王新文、纪烈雄、吴锁柱、邓丹宇、周玉芳、赵晓慧、谢琳、张晓媚、刘娟、孙悦。 本部分所代替的标准历次版本发布情况为： ——DB11/T 494.4—2007； ——DB11/T 494.4—2013。 II DB11/T 3008.4—2018 人力资源服务规范 第 4 部分：信息网络服务 1 范围 本部分规定了信息网络服务的基本要求、工作流程、材料归档和服务评价与改进。 本部分适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）开展信息网络服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB11/T 3008.1—2018 人力资源服务规范 第1部分：通则 3 基本要求 3.1 从业人员 从业人员应具有从事信息网络服务的相关专业知识能力。 3.2 网站资质 3.2.1 举办经营性网站应符合如下要求： a) 具有独立的企业法人资格； b) 具有合法信息网络服务 ICP 经营许可证； c) 具有注册的独立域名。 3.2.2 举办非经营性网站应进行非经营性互联网信息服务备案。 3.3 设施设备 3.3.1 网络硬件设备应满足信息网络服务需求。 3.3.2 网络共享带宽不少于 100M；独享带宽不少于 20M。 3.3.3 网络设备和网络安全防护设备应满足信息网络服务需求。 3.3.4 应具有网络支持数据加密和多层密码保护等安全措施，并具备应对突发事件等极端情况处置和 数据恢复功能。 3.4 配套资源 3.4.1 自有独立数据库，并定期对数据信息进行管理和维护。 3.4.2 应有杀毒软件。 3.5 管理制度 管理制度包括： a) 上网用户登记、甄别与管理； b) 栏目内容筛选与监控； c) 信息发布安全与保障； 1 DB11/T 3008.4—2018 d) e) 技术支撑与维护； 数据备份。 3.6 运营数据 3.6.1 经营性网站 3.6.1.1 有效单位注册数不少于 100,000 个。 3.6.1.2 有效个人注册数不少于 200,000 个。 3.6.1.3 有效简历数不少于 60,000 份。 3.6.2 非经营性网站 3.6.2.1 有效单位注册数不少于 200 个。 3.6.2.2 有效个人注册数不少于 5,000 个。 3.6.2.3 有效简历数不少于 5,000 份。 3.7 日浏览量 3.7.1 经营性网站日浏览量不少于 10,000 次。 3.7.2 非经营性网站日浏览量不少于 1,000 次。 3.8 信息资源 3.8.1 a) b) c) d) e) 3.8.2 信息管理包括以下内容： 招聘职位管理：用人单位可发布、修改、删除本单位招聘职位等信息； 个人简历管理：求职人员可发布、修改、删除本人信息； 简历查询：应设定个人简历检索查询信息系统； 职位查询：应设定招聘职位检索查询信息系统； 数据统计：可实现各类信息数据的统计。 后台管理可在服务协议约定的情形下修改、删除相关信息。 3.9 服务要求 3.9.1 建立求职招聘信息核查机制，履行核查义务，保证信息收集、发布的合法、真实、有效。 3.9.2 发布招聘信息不应设置性别、民族等歧视性内容，不应做虚假宣传、发布虚假招聘广告，不应 以招用人员为名谋取不正当利益或进行其他违法活动。 3.9.3 根据用户需要及时更新信息，确保信息的时效性。 3.9.4 保护求职者和用人单位的信息，未经授权不应擅自发布或使用用户信息，侵害用户合法权益。 3.9.5 具有线下服务支持能力，确保网上服务功能得以实现。 3.9.6 在网站上公示服务承诺，公开客户服务电话、邮箱等联系方式。 3.9.7 网站年安全运行时间达到 95%以上。 4 工作流程 4.1 网络招聘 2 DB11/T 3008.4—2018 4.1.1 单位招聘与用人推荐 单位招聘与用人推荐流程如下： a) 调查用户需求； b) 采集用人单位基本情况及需求信息； c) 审核用人单位证照、资质及提供信息的真实性； d) 对信息发布人员进行实名认证； e) 签订服务协议，内容包括但不限于：双方权利和义务、收费标准、付费方式、违约责任及争议 处理； f) 取得用人单位信息发布授权； g) 发布用人单位招聘信息； h) 查询数据库，筛选候选人； i) 根据用人单位的意向，发送面试（或录用）通知。 4.1.2 个人求职与岗位推荐 个人求职与岗位推荐流程如下： a) 个人实名注册，填报求职信息； b) 审核个人身份证件及填报信息； c) 取得个人信息发布授权； d) 发布个人求职信息； e) 查询数据库，按照个人要求推荐招聘单位及岗位。 4.2 增值服务项目 根据用户需求，可提供下列增值服务： a) 网络素质测评； b) 网络培训； c) 高级人才寻访； d) 网络视频招聘； e) 移动互联服务； f) 数据调查与分析； g) 政策法规网上解答。 5 材料归档 归档材料应包括但不限于：双方签订的协议，求职个人和用人单位提交的材料，服务记录，服务数 据。 6 服务评价与改进 除符合DB11/T 3008.1—2018第8章的要求外，服务评价与改进还应满足下列要求： a) 遇有运行故障对客户造成影响的依双方协议或协商处理； b) 建立服务情况跟踪机制，年度客户满意度调查不少于 2 次。 3 DB11/T 3008.4—2018 参 考 文 献 [1] [2] [3] 第33号 [4] [5] 《互联网信息服务管理办法》 2000年9月25日 中华人民共和国国务院令 第292号 《互联网IP地址备案管理办法》 2005年3月20日 中华人民共和国信息产业部令 第34号 《非经营性互联网信息服务备案管理办法》 2005年3月20日 中华人民共和国信息产业部令 《中华人民共和国网络安全法》 2016年11月7日 中华人民共和国主席令 第53号 《互联网域名管理办法》 2017年8月16日 中华人民共和国工业和信息化部令 第43号 ———————————— 4