ICS 03.100.20 A 10 DB42 备案号： 湖 DB42/T 1294—2017 北 省 地 方 标 准 DB42/T 1294—2017 乡镇（村）级物流综合服务站点建设规范 Township, village level integrated logistics service site construction specifications （报批稿） 2017 - 10 - 13 发布 湖北省质量技术监督局 2018 - 03- 01 实施 发 布 DB42/T 1294—2017 目 次 前言 ..................................................................................................................................................................... I 1 2 3 4 5 6 7 8 范围 ................................................................................................................................................................ 1 规范性引用文件 ............................................................................................................................................ 1 术语和定义 .................................................................................................................................................... 1 基本要求 ........................................................................................................................................................ 2 建设要求 ........................................................................................................................................................ 2 设施设备 ........................................................................................................................................................ 3 人员要求 ........................................................................................................................................................ 3 管理要求 ........................................................................................................................................................ 4 附 录 A （资料性附录） 乡镇（村）级物流配送站点建设流程.............................................................. 5 附 录 B （资料性附录） 乡镇（村）级物流综合服务站点标识示意图.................................................. 6 附 录 C （资料性附录） 站点布局示意图 ............................................................................................... 7 I II DB42/T 1294—2017 II DB42/T 1294—2017 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由湖北省物流标准化技术委员会（HUBS/TC 29）提出并归口。 本标准起草单位： 湖北康华智慧物流园发展有限公司、武汉市德邦物流有限公司、湖北省标准化 与质量研究院、咸宁市交通物流发展局、赤壁市交通物流发展局、湖北省现代物流发展促进会。 本标准起草人：黄文华、谢守志、李响、张锐、章学军、陈军磊、苏凡。 III DB42/T 1294—2017 乡镇（村）级物流综合服务站点建设规范 1 范围 本标准规定了湖北省农村三级物流中，乡镇（村）级物流综合服务站点建设的基本要求、建设要求、 设备设施、站点职能、站点管理。 本标准适用于湖北省内乡镇（村）级物流综合服务站点的建设。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 13495.1 消防安全标志 第 1 部分：标志 GB 50140 建筑灭火器配置设计规范 GB 50068 建筑结构可靠度设计统一标准 DB42/T 1292-2017 农村三级物流配送服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 物流综合服务站点 comprehensive logistics service point 在所辖区域为乡镇（村）级，提供公益性服务、经营性服务代购代销、电子商务物流代收代发、助 农金融服务代存代取、以及政务公开等一站式便民服务，宣传和引导农民认知网购等新的消费理念的服 务机构。 3.2 物流活动 logistics activity 物流过程中的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等功能的具体运作。 [GB/T 18354-2006,定义 2.13] 3.3 配送 distribution 在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按 时送达指定地点的物流活动。 [GB/T 18354-2006,定义 2.3] 1 DB42/T 1294—2017 3.4 服务对象 service object 一般指站点所在本辖区内的村民。 4 基本要求 4.1 资质要求 站点应取得“营业执照”、“快递业务经营许可证-分支机构名录”等相应资质，在邮政主管部门 办理备案手续。 4.2 配备要求 站点应配备满足站点职能的统一货架、标志标识、移动终端设备、通讯设备及办公设施等相应配备。 4.3 站点职能 4.3.1 根据 DB42/T 1092-2017 农村三级物流配送服务规范，将到达站点的生活、生产资料配送给服务 对象。 4.3.2 签订站点合作协议，按照 DB42/T 1292- 2017 农村三级物流配送服务规范的流程要求，完成到 达站点后的快递件收、派工作，完成返、退货的处理并及时向上一级站点反馈信息。 4.3.3 了解当地物流需求、联系本辖区村民或居民通过三级物流配送中心完成物流业务。 4.3.4 积极参加相关职能部门或组织的业务培训及推广。 4.3.5 可提供公益性服务代办代理、经营性服务代购代销、电子商务物流代收代发、助农金融服务代 存代取等。 5 建设要求 5.1 站点选址 乡镇（村）级物流综合服务站点的选址宜在地理位置适中、交通便利、方便服务对象收件、寄件的 集中地。 乡镇级站点可通过农村客运站、商业网点、供销社基层网点、邮政快递网点及授权代办点等布局。 村级站点可依托农村供销综合服务社、村邮站、农村小卖部、 党员群众服务中点等布局。 5.2 建筑结构 乡镇（村）级物流综合服务站点建筑结构安全执行GB 50068国家标准，安全等级宜为二级。 5.3 建设面积 5.3.1 确定原则 2 DB42/T 1294—2017 在适应当地农村物流需求的前提下，按照货物业务量、服务人口数等因素因地制宜综合确定，建设 流程按照附录A进行。 5.4 建筑外观 5.4.1 一般要求 乡镇（村）级物流综合服务站点外观应醒目大方、干净整洁。 5.4.2 标志标识 乡镇（村）级物流综合服务站点应有明确的标牌显示“农村物流综合服务站”、“农村物流综合服 务点”，各站点宜配备统一的标志标识，消防标识执行GB 13495.1国家标准，见附录B所示。 6 设施设备 6.1 室内布局 站点内应有物件存放区，统一的货架、宣传画册、规章制度，有条件的站点可布局操作台或咨询台、 派发区、验收区、等待休息区参考附录C所示。 6.2 信息设备 有条件的地区宜配备手持终端设备、信息设备，一般应配备通讯设备。 6.3 电力设施 6.3.1 站点的照明适中，符合节能环保要求。 6.3.2 应配备应急照明设备。 6.4 安全及消防设施 站点应配备与站点面积相适应、符合国家相关要求的监控设施设备及消防设备，消防器材的配置应 符合GB 50140的规定。 7 人员要求 站点服务人员要求： a) 按规定着装，站点的营业人员配备工作服（马甲），服务热情周到，文明用语； b) 收费项目按公司规定明码标价，上墙公示，不得私设收费项目及乱收费； c) 未经许可不得擅自离岗及要他人顶岗； d) 保护好站点设施不受破坏并做好对设施的维护； e) 保持站点环境整洁，按规定摆放设备及物品； f) 对送达到本站点的包裹、物品进行清点、分类存放并做好登记； g) 及时通知收货人提货或送达到收货人指定地点并做好签收登记； h) 及时了解当地的物流需求，完成物流业务，及时反馈信息； i) 宜配备具备电子档案录入、管理功能的快件信息处理系统终端； j) 按流程完成返、退货的处理并及时向物流园反馈信息； 3 DB42/T