ICS 35.080 L 77 中华人民共和国国家标准 GB/T24405.2—2010/IS0/IEC20000-2:2005 信息技术 服务管理 第2部分：实践规则 Information technologyService management- Part2:Codeofpractice （ISO/IEC20000-2:2005,IDT) 2010-12-01发布 2011-04-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T24405.2—2010/ISO/IEC20000-2:2005 目 次 前言 引言 1 范围 2 术语和定义 3 管理体系 4 策划和实施服务管理 5 策划和实施新服务或变更的服务 6 服务交付过程 7 关系过程…. 11 8 解决过程· 13 控制过程 16 10 发布过程 19 参考文献 22

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