ICS97.180 CCSY62 中华人民共和国国家标准 GB/T22766.12—2025 家用和类似用途电器售后服务 第12部分:电坐便器的特殊要求 After-salesserviceofhouseholdandsimilarelectricalappliances— Part12:Particularrequirementsforelectrictoilet 2025-10-05发布 2026-05-01实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 引言 Ⅳ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 售后服务方的要求 1 ……………………………………………………………………………………… 5 售后服务的提供 2 ………………………………………………………………………………………… 6 售后服务规范 2 …………………………………………………………………………………………… 附录A(资料性) 电坐便器服务工具配备明细 5 ………………………………………………………… 附录B(资料性) 电坐便器安装的水路和电路要求 6 …………………………………………………… 参考文献 7 ……………………………………………………………………………………………………… ⅠGB/T22766.12—2025 前 言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是GB/T22766《家用和类似用途电器售后服务》的第12部分。GB/T22766已经发布了以 下部分: ———第1部分:通用要求; ———第2部分:电冰箱的特殊要求; ———第3部分:空调器的特殊要求; ———第4部分:洗衣机的特殊要求; ———第5部分:电热水器的特殊要求; ———第6部分:吸油烟机的特殊要求; ———第7部分:吸尘器的特殊要求; ———第8部分:饮水机的特殊要求; ———第9部分:空气净化器的特殊要求; ———第10部分:洗碗机的特殊要求; ———第11部分:中央电暖系统的特殊要求; ———第12部分:电坐便器的特殊要求。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中国轻工联合会提出。 本文件由全国家用电器标准化技术委员会(SAC/TC46)归口。 本文件起草单位:台州市产品质量安全检测研究院、海尔(深圳)研发有限责任公司、九牧厨卫股份 有限公司、厦门瑞尔特卫浴科技股份有限公司、宁波美美家园电器服务有限公司、佛山市质量计量监督 检测中心、厦门建霖健康家居股份有限公司、中家院(北京)检测认证有限公司、山东省标准化研究院、 青岛海尔智能技术研发有限公司、青岛国创智能家电研究院有限公司。 本文件主要起草人:陈建良、张显娜、陈良权、王兵、聂晓飞、王泽波、刘中南、郑海杰、李雪、隋文玲、 陈斐、孙伟东。 ⅢGB/T22766.12—2025 引 言 为了规范家用和类似用途电器的售后服务要求,提供给消费者优质的售后服务体验,提高服务质 量,制定GB/T22766《家用和类似用途电器售后服务》系列标准。为避免篇幅过长,GB/T22766按照 通用性和特殊性的原则,拟由以下部分组成: ———第1部分:通用要求; ———第2部分:电冰箱的特殊要求; ———第3部分:空调器的特殊要求; ———第4部分:洗衣机的特殊要求; ———第5部分:电热水器的特殊要求; ———第6部分:吸油烟机的特殊要求; ———第7部分:吸尘器的特殊要求; ———第8部分:饮水机的特殊要求; ———第9部分:空气净化器的特殊要求; ———第10部分:洗碗机的特殊要求; ———第11部分:中央电暖系统的特殊要求; ———第12部分:电坐便器的特殊要求。 第1部分给出了家用和类似用途电器售后服务的基本内容和基本要求。第2部分~第12部分分 别给出了各类家用电器售后服务的特殊要求。 GB/T22766.12规定了电坐便器售后服务的特殊要求,与GB/T22766.1配套使用。 ⅣGB/T22766.12—2025 家用和类似用途电器售后服务 第12部分:电坐便器的特殊要求 1 范围 本文件规定了家用和类似用途电坐便器(以下简称“电坐便器”)售后服务方的要求、售后服务的提 供及售后服务规范。 本文件适用于家用和类似用途电坐便器的售后服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文 件,仅该日期对应的版本适用于本文件,不注日期的引用文件,其最新版(包括所有的修改单)适用于本 文件。 GB/T22766.1 家用和类似用途电器售后服务 第1部分:通用要求 GB/T23131 家用和类似用途电坐便器便座 JC/T2425 坐便器安装规范 3 术语和定义 GB/T22766.1、GB/T23131界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 电坐便器 electrictoilet 由电力驱动,通过水清洗人体残余排泄物,可带有吹风,坐圈加热等单一或多种功能的坐便器具。 3.2 壁挂式电坐便器 wall-hungelectrictoilet 通过墙体支架固定、不直接接触地面的电坐便器。 4 售后服务方的要求 4.1 总体要求 服务方的售后服务活动应除符合GB/T22766.1中的相关要求外,还应符合4.2~4.5的要求。 4.2 售后服务方 4.2.1 应是电坐便器制造商或电坐便器制造商委托的有资质的经济组织,其中被委托服务方应与制造 商或制造商认可的经销商签订委托协议书。 4.2.2 服务能力应达到委托方的售后服务要求。 4.3 经营场所 4.3.1 应有售后服务相关的操作指导书和操作规范。 1GB/T22766.12—2025 4.3.2 应有上水管(水压应符合电坐便器说明书要求)和排水通道。 4.3.3 应具备220V/50Hz电源,应有漏电保护开关,应使用合格的固定插座并可靠接地。 4.3.4 应具备电坐便器能正常工作的温度和湿度。 4.3.5 应有必要的消防设备以及安全设施。 4.4 设备 4.4.1 应配备其经营活动相适应经检验合格的工具,服务工具明细见附录A。 4.4.2 应配备与其经营活动相适应的通讯工具,必要时应配备合适的交通工具。 4.5 服务方人员 应及时接受产品制造商产品的技术技能和知识培训,并熟练掌握产品安装、清洗、保养、维修的特殊 操作要求。 5 售后服务的提供 售后服务活动应符合GB/T22766.1中的相关要求。 6 售后服务规范 6.1 总体要求 售后服务活动应除符合GB/T22766.1中的相关要求外,对于电坐便器服务方还应符合6.2的 要求。 6.2 售后服务的实施 6.2.1 咨询服务 当提供咨询服务时,服务人员应视实际情况告知以下注意事项。 a) 电坐便器长期不用,或更换过滤器或清洁过滤网时,应将电源插头拔下,并关闭进水阀,拔下电 源插头时不应用湿手操作。 b) 不应过度弯曲、拉伸、扭转、挤压电坐便器的电源线和进水管使其变形。 c) 因自来水压的波动,宜不定期对进水管、角阀、过滤器连接处进行检查,确认连接是否牢固,若 发现水管连接松动或出现漏水、渗水现象应关闭进水阀,妥善处理后再使用。 d) 电坐便器需要定期维护和清洁,防止积存污垢和细菌滋生。 e) 日常清洁时,应将电源插头拔下,切忌直接用水冲洗。 f) 电坐便器宜使用中性清洗剂及柔软、潮湿的海绵或棉质布擦拭。 6.2.2 上门售后服务 6.2.2.1 上门设计服务 6.2.2.1.1 应符合JC/T2425的要求。 6.2.2.1.2 服务人员应根据实际使用的场景、产品特性,以及消费者需求等相关因素提供设计服务,设 计的方案应便于电坐便器的安装、使用、维修、保养等。 6.2.2.1.3 服务人员应向消费者征求水、电、气的布局和走向示意图,不应在穿墙打孔时发生危险,及影 响使用效果。 2GB/T22766.12—2025